Интернет-магазин сумок, рюкзаков и чемоданов в Москве.
0

Что делать при утере багажа?

Что делать по прилету

Если вы путешествуете не часто, следуйте за попутчиками, чтобы не отклониться от «маршрута». По окончании перелета необходимо пройти в здание аэровокзала на пограничный контроль, после его прохождения переместиться к транспортерным лентам. Возле каждой из них есть табло с номером прибывшего рейса, с которого вещи авиапутешественников поступают на транспортерную ленту (эта информация продублирована на багажной бирке). Пассажирам нужно непременно убедиться в том, что они ожидают их у нужной ленты.

Что делать по прилету.jpg

Если багаж потерялся

Итак, дорожные сумки разобрали, а ваши так и не появились – что делать? Последовательность действий следующая: найти на территории аэровокзала стойку Lost & Found (она находится обычно неподалеку от лент выдачи), заполнить стандартный бланк заявления, указав свои контакты, и ожидать звонка.

Важно заполнить анкету как можно подробнее, описать свои саквояжи в деталях, по которым персонал сумеет легко и быстро отличить их от другого имущества подобного цвета и размера. Если стойка утерянных и найденных вещей отсутствует, следует обратиться в представительство своей авиакомпании. По международному законодательству, ответственность за сохранность имущества несет авиаперевозчик, загрузивший его в лайнер.

Если багаж потерялся.jpg

Какую информацию указывать в заявлении

На стойке владельцам утерянных вещей предлагают заполнить стандартный бланк, описать внешний вид чемоданов (форму, размер цвет – ориентироваться можно по предлагаемым картинкам), а также особенности и характерные отличия. Здесь же нужно указать сведения о содержимом, описав подробно несколько вещей, которые находятся внутри.

Также в заявлении следует указать фамилию и имя, указанные в авиабилете, подробную информацию о контактах, сведения о рейсе и маршруте, данные с багажной бирки (из стикера на посадочном талоне).

Один экземпляр заявления остается у сотрудника аэропорта, второй отдается владельцу утерянных сумок. На нем указывается идентификационный номер для отслеживания статуса поиска онлайн. Его необходимо ввести в специальное поле на официальном сайте авиакомпании, ответственной за инцидент, или на сайте World Tracer. Если звонка из Lost & Found нет на протяжение нескольких дней, стоит позвонить туда самому.

Причины утери 

Чаще всего имущество не успевает вовремя попасть в пункт назначения из-за недостатка времени. Короткая стыковка, продолжительностью около часа – основная причина того, что грузчики не успевают выгрузить его из одного борта и загрузить в другой.

Бывает, что с сумки слетела багажная бирка, прикрепленная недостаточно надежно, и это самый неприятный случай. «Обезличенную» вещь идентифицировать сложнее всего, но и эта задача разрешима, просто потребуется больше времени. Иногда грузчики по ошибке перебрасывают саквояжи не на ту тележку, и они вместо Великобритании оказываются в Нидерландах. Пассажир порой и сам виноват: ожидает не у той ленты, или другой путешественник случайно забирает чужой чемодан.

Причины утери багажа.jpg

Как ведутся поиски

Каждый крупный аэропорт подключен к интернациональной системе поиска. Информация из всех поступающих заявлений попадает в общую базу. Как только обнаруживается соответствие с запрашиваемой информацией, персонал службы Lost & Found определяет местонахождение имущества и время, необходимое для прибытия в нужный аэропорт. Вещи отправляют одним из ближайших рейсов, владельца оповещают об этом. Если пассажира больше устраивает доставка чемоданов на дом за счет авиакомпании, эту информации нужно указать в анкете. В противном случае, за ними придется самостоятельно приехать в аэропорт.

Возврат средств за утерянное имущество

Если вещи не удается найти в течение трех недель, пассажир имеет право требовать компенсации. Срок давности требования составляет два года с момента регистрации заявления об утере. Сумма компенсации зависит от авиаперевозчика, вернее, от того, в какой именно конвенции состоит его страна – Варшавской или Монреальской. В первом случае пострадавшему возмещается 17 $ за каждый килограмм, во втором – 1200 € за единицу багажа (по действующему курсу авиакомпании на день выплаты компенсации).

Российские авиаперевозчики выплачивают возмещения по Варшавской конвенции. Пассажир, не довольный размером предложенной компенсации, может оспорить ее в суде, предоставив доказательства более высокой стоимости утерянного имущества. Поэтому владельцам дорогостоящих вещей нужно тщательно хранить посадочный талон и второй экземпляр заявления в Lost & Found в течение всего процесса розыска.

Какие еще расходы может компенсировать авиакомпания

Представьте ситуацию: вы прилетели на морской курорт или международный симпозиум, а вещи подзадержались в пути. Покупку предметов первой необходимости, таких как мыло, бритвенные принадлежности или костюм для официальных мероприятий, нельзя отложить «на потом». Нужно сохранить все чеки, и по ним истребовать с авиакомпании вынужденные расходы.

Нередко багаж возвращается к своему владельцу в испорченном или неполном виде. За частичную кражу или поломку тоже предусмотрено возмещение, размер которого зависит от авиакомпании.

Как снизить риск потери чемоданов

Простые меры предосторожности помогут если не избежать, то максимально уменьшить вероятность потери.

  • Превратите в привычку сохранять чеки на купленные дорожные сумки и дорогостоящие вещи, которые потенциально можете взять с собой в путешествие.
  • Не оставляйте на чемоданах багажные бирки от прошлых путешествий. Они могут стать причиной ошибочных результатов при автоматическом сканировании и сортировке.
  • Именная бирка с контактной информацией о владельце (на английском языке) послужит более результативному поиску.
  • При регистрации багажа нелишним будет проверить лично информацию, напечатанную на бирке.
  • Если перелет включает пересадки, нужно уточнить на самой первой регистрации, где именно предстоит получать чемоданы.
  • Выбирая дорожные сумки в магазине, следует отдать предпочтение заметным изделиям ярких цветов, нестандартной формы, которые легче опознать.
  • Не пренебрегайте страховкой багажа, позволяющей при наступлении страхового случая возместить стоимость дорогостоящих вещей частично или полностью.
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!
03.07.2018 251
Поделиться с друзьями:

Возврат к списку

Смотрите также

  • Модные цвета сезона осень-зима 2018-2019 Подробнее

    Модные цвета сезона осень-зима 2018-2019

    Любой магазин, огромный он-лайн маркет или крохотный бутик, расположенный в соседнем доме, подтвердит: самый популярный цвет сумочек, рюкзаков, портфелей, используемых в период осень-зима, был, есть и, наверное, всегда будет чёрный. Как белый, только в летнюю пору. Вот только при всей его практичности он безумно скучный. Если же хотите хоть как-то выделиться, разнообразить свой образ, нет ничего проще, чем разбавить гардероб необычной сумочкой яркой раскраски.

    12.11.2018
  • Рюкзачки для маленьких и самых маленьких: новые модели 2019 года Подробнее

    Рюкзачки для маленьких и самых маленьких: новые модели 2019 года

    Стоит посмотреть на ассортимент, предлагаемый на сегодняшний день маркой Grizzly, как становится ясно – перед нами один из лидеров нашего рынка. При этом марка, предлагающая самые разные рюкзаки для мужчин и женщин всех возрастов, постоянно представляет новинки, в том числе для самых маленьких.

    25.10.2018
  • Рюкзаки ролл-топ: просто, стильно, функционально Подробнее

    Рюкзаки ролл-топ: просто, стильно, функционально

    Рюкзак, вне зависимости от выбранной модели, производителя, стиля или изысков проектировавшего его дизайнера, был, есть и будет оставаться наиболее простым, функциональным предметом, в котором важнее вместимость/удобство каждодневного использования, нежели внешний вид, следование моде, применённые решения или использованные «фенечки».

    11.10.2018
  • Новинки от Grizzly: теперь нам есть чем удивить взрослых Подробнее

    Новинки от Grizzly: теперь нам есть чем удивить взрослых

    Многие твёрдо уверены: полноценных новинок в индустрии рюкзаков, особенно, сделанных для взрослых, нет. А свежие коллекции или необычные модели – не больше, чем перепевка хорошо забытых старых, удачных и не очень, отличающихся цветом, декоративной отделкой или совсем незначительными элементами, не несущими полезной нагрузки.

    02.10.2018
  • С чем носить рюкзак: рекомендации детям, подросткам, мужчинам и женщинам Подробнее

    С чем носить рюкзак: рекомендации детям, подросткам, мужчинам и женщинам

    Можно не сомневаться, что рюкзак, даже если не носите его сегодня, точно у вас когда-то был, и наверняка, не один. Вот только ответить на простой вопрос, а с чем именно носить, чтобы он был частью выбранного стиля в одежде, а не просто вместилищем для вещей, смогут единицы. Действительно, мы его воспринимаем как функциональный предмет, но никак не заключительный штрих, добавляющий целостности, завершённости образу.

    17.09.2018
  • Выбор и регулировка рюкзака Подробнее

    Выбор и регулировка рюкзака

    Родители, особенно первоклассника, собирая его в школу, зачастую выбор рюкзака ставят в конец списка предстоящих покупок после костюма, формы на физкультуру, тетрадок, линеек и прочего. Нужно ли говорить, что это в корне неверно. Правильное перераспределение веса, от которого зависят осанка, рост, соответствующее физическое развитие по возрасту – это базис на всю жизнь для ваших сына или дочери.

    07.09.2018
  • Как психологически подготовить первоклассника к школе. Советы родителям Подробнее

    Как психологически подготовить первоклассника к школе. Советы родителям

    На носу первое сентября, когда дети вновь займут места за школьными партами. Многим из них предстоит сделать это впервые в жизни. Речь идет о первоклассниках, которым предстоит пройти через непростой период адаптации к учебному заведению, которая всегда сопровождается стрессом.

    23.08.2018
  • Обзор новой коллекции Ors Oro (Осень-Зима 2019) Подробнее

    Обзор новой коллекции Ors Oro (Осень-Зима 2019)

    Итальянская марка Ors Oro, прекратившая существование ещё в 1914 году, обрела вторую жизнь уже в нашем веке, причём сразу в России, на мощностях нашей фирмы. 

    15.08.2018