Интернет-магазин сумок, рюкзаков и чемоданов в Москве.
0

Что делать при утере багажа?

Что делать по прилету

Если вы путешествуете не часто, следуйте за попутчиками, чтобы не отклониться от «маршрута». По окончании перелета необходимо пройти в здание аэровокзала на пограничный контроль, после его прохождения переместиться к транспортерным лентам. Возле каждой из них есть табло с номером прибывшего рейса, с которого вещи авиапутешественников поступают на транспортерную ленту (эта информация продублирована на багажной бирке). Пассажирам нужно непременно убедиться в том, что они ожидают их у нужной ленты.

Что делать по прилету.jpg

Если багаж потерялся

Итак, дорожные сумки разобрали, а ваши так и не появились – что делать? Последовательность действий следующая: найти на территории аэровокзала стойку Lost & Found (она находится обычно неподалеку от лент выдачи), заполнить стандартный бланк заявления, указав свои контакты, и ожидать звонка.

Важно заполнить анкету как можно подробнее, описать свои саквояжи в деталях, по которым персонал сумеет легко и быстро отличить их от другого имущества подобного цвета и размера. Если стойка утерянных и найденных вещей отсутствует, следует обратиться в представительство своей авиакомпании. По международному законодательству, ответственность за сохранность имущества несет авиаперевозчик, загрузивший его в лайнер.

Если багаж потерялся.jpg

Какую информацию указывать в заявлении

На стойке владельцам утерянных вещей предлагают заполнить стандартный бланк, описать внешний вид чемоданов (форму, размер цвет – ориентироваться можно по предлагаемым картинкам), а также особенности и характерные отличия. Здесь же нужно указать сведения о содержимом, описав подробно несколько вещей, которые находятся внутри.

Также в заявлении следует указать фамилию и имя, указанные в авиабилете, подробную информацию о контактах, сведения о рейсе и маршруте, данные с багажной бирки (из стикера на посадочном талоне).

Один экземпляр заявления остается у сотрудника аэропорта, второй отдается владельцу утерянных сумок. На нем указывается идентификационный номер для отслеживания статуса поиска онлайн. Его необходимо ввести в специальное поле на официальном сайте авиакомпании, ответственной за инцидент, или на сайте World Tracer. Если звонка из Lost & Found нет на протяжение нескольких дней, стоит позвонить туда самому.

Причины утери 

Чаще всего имущество не успевает вовремя попасть в пункт назначения из-за недостатка времени. Короткая стыковка, продолжительностью около часа – основная причина того, что грузчики не успевают выгрузить его из одного борта и загрузить в другой.

Бывает, что с сумки слетела багажная бирка, прикрепленная недостаточно надежно, и это самый неприятный случай. «Обезличенную» вещь идентифицировать сложнее всего, но и эта задача разрешима, просто потребуется больше времени. Иногда грузчики по ошибке перебрасывают саквояжи не на ту тележку, и они вместо Великобритании оказываются в Нидерландах. Пассажир порой и сам виноват: ожидает не у той ленты, или другой путешественник случайно забирает чужой чемодан.

Причины утери багажа.jpg

Как ведутся поиски

Каждый крупный аэропорт подключен к интернациональной системе поиска. Информация из всех поступающих заявлений попадает в общую базу. Как только обнаруживается соответствие с запрашиваемой информацией, персонал службы Lost & Found определяет местонахождение имущества и время, необходимое для прибытия в нужный аэропорт. Вещи отправляют одним из ближайших рейсов, владельца оповещают об этом. Если пассажира больше устраивает доставка чемоданов на дом за счет авиакомпании, эту информации нужно указать в анкете. В противном случае, за ними придется самостоятельно приехать в аэропорт.

Возврат средств за утерянное имущество

Если вещи не удается найти в течение трех недель, пассажир имеет право требовать компенсации. Срок давности требования составляет два года с момента регистрации заявления об утере. Сумма компенсации зависит от авиаперевозчика, вернее, от того, в какой именно конвенции состоит его страна – Варшавской или Монреальской. В первом случае пострадавшему возмещается 17 $ за каждый килограмм, во втором – 1200 € за единицу багажа (по действующему курсу авиакомпании на день выплаты компенсации).

Российские авиаперевозчики выплачивают возмещения по Варшавской конвенции. Пассажир, не довольный размером предложенной компенсации, может оспорить ее в суде, предоставив доказательства более высокой стоимости утерянного имущества. Поэтому владельцам дорогостоящих вещей нужно тщательно хранить посадочный талон и второй экземпляр заявления в Lost & Found в течение всего процесса розыска.

Какие еще расходы может компенсировать авиакомпания

Представьте ситуацию: вы прилетели на морской курорт или международный симпозиум, а вещи подзадержались в пути. Покупку предметов первой необходимости, таких как мыло, бритвенные принадлежности или костюм для официальных мероприятий, нельзя отложить «на потом». Нужно сохранить все чеки, и по ним истребовать с авиакомпании вынужденные расходы.

Нередко багаж возвращается к своему владельцу в испорченном или неполном виде. За частичную кражу или поломку тоже предусмотрено возмещение, размер которого зависит от авиакомпании.

Как снизить риск потери чемоданов

Простые меры предосторожности помогут если не избежать, то максимально уменьшить вероятность потери.

  • Превратите в привычку сохранять чеки на купленные дорожные сумки и дорогостоящие вещи, которые потенциально можете взять с собой в путешествие.
  • Не оставляйте на чемоданах багажные бирки от прошлых путешествий. Они могут стать причиной ошибочных результатов при автоматическом сканировании и сортировке.
  • Именная бирка с контактной информацией о владельце (на английском языке) послужит более результативному поиску.
  • При регистрации багажа нелишним будет проверить лично информацию, напечатанную на бирке.
  • Если перелет включает пересадки, нужно уточнить на самой первой регистрации, где именно предстоит получать чемоданы.
  • Выбирая дорожные сумки в магазине, следует отдать предпочтение заметным изделиям ярких цветов, нестандартной формы, которые легче опознать.
  • Не пренебрегайте страховкой багажа, позволяющей при наступлении страхового случая возместить стоимость дорогостоящих вещей частично или полностью.
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!
03.07.2018 86
Поделиться с друзьями:

Возврат к списку

Смотрите также

  • Как настроить ребенка на учебу после длинных каникул? Подробнее

    Как настроить ребенка на учебу после длинных каникул?

    Даже взрослым людям трудно возвращаться в рабочий режим после отпуска. Что тогда говорить о школьниках, чья нервная система еще полностью не сформирована. Все лето дети находились в состоянии «свободного полета», а с 1 сентября им опять нужно рано вставать по утрам и отправляться в школу. 

    22.07.2018
  • Ошибки при выборе школьного рюкзака Подробнее

    Ошибки при выборе школьного рюкзака

    Школьный рюкзак – едва ли не единственная возможность для ученика выделиться на фоне друзей и подруг. Ведь форма в гимназии или лицее одинаковая для всех, а ему (ей) так хочется обратить на себя внимание. Задача родителей – выбрать такое изделие которое будет комфортным в использовании, понравится сыну или дочери и не испортит осанку. Поговорим о распространенных ошибках, совершаемых в процессе выбора.

    15.07.2018
  • Cколько стоит упаковка багажа в аэропортах Москвы? Подробнее

    Cколько стоит упаковка багажа в аэропортах Москвы?

    Собираетесь в путешествие? Значит, пора подумать об упаковке багажа. Не стоит оставлять это важное дело на последние минуты перед отъездом. Если сотруднику аэропорта при регистрации покажется, что чемодан или дорожная сумка выглядят ненадежно, сдать их в багаж не удастся. Хорошо, что в зонах отлета есть специальные упаковочные машины, наматывающие стрейч-пленку, и контрольные весы для взвешивания. Так что, все поправимо даже для нерасторопных и забывчивых туристов.

    25.06.2018
  • Что можно и что нельзя брать в ручную кладь в самолет? Подробнее

    Что можно и что нельзя брать в ручную кладь в самолет?

    Одно из отличий авиаперелета от путешествий другими видами транспорта заключается в повышенных мерах безопасности. Строгие правила провоза багажа распространяются и на ручную кладь – личные вещи пассажиров, которые они могут взять с собой в салон самолета. Эти требования одинаковые для всех, независимо от класса путешествия; им подчиняются также члены экипажа судна.

    02.06.2018
  • В дорогу с Grizzly: нормы провоза ручной клади у российских авиакомпаний Подробнее

    В дорогу с Grizzly: нормы провоза ручной клади у российских авиакомпаний

    Лето – пора отпусков и, скорее всего, многие из вас планируют в ближайшие месяцы отдохнуть вдали от дома с друзьями или семьей. Чтобы не попасть впросак при оформлении багажа в аэропорту, нужно четко знать допустимые габариты и вес ручной клади в самолете, которые зависят от перевозчика.

    21.05.2018
  • Знакомьтесь, Orange Bear – облегченные анатомические ранцы и рюкзаки для школьников! Подробнее

    Знакомьтесь, Orange Bear – облегченные анатомические ранцы и рюкзаки для школьников!

    Дорога в мир знаний трудна и терниста. Роль родителей – сделать процесс обучения комфортным для ребенка, чтобы он полюбил школу, с удовольствием стремился за парту и выполнял домашние задания. Немаловажную роль во всем этом играют школьные ранцы и рюкзаки. Требований к ним предъявляется множество, и если дети выбирают по внешнему виду, первому впечатлению (нравится/не нравится), то родителям приходится учитывать массу других факторов – безопасность, комфорт, долговечность и др.

    10.05.2018
  • Встречайте новинку! Школьный рюкзак для мальчиков с мешком для обуви Подробнее

    Встречайте новинку! Школьный рюкзак для мальчиков с мешком для обуви

    По мере взросления школьника тяжелеет и его рюкзак. Увы, это неизбежно: больше предметов в расписании, более глубокое внедрение в «Страну знаний». И к пятому классу ученики, спешащие в школу, сильно смахивают на собравшихся в поход туристов при полной амуниции.

    25.04.2018
  • Виды спортивных сумок и критерии их выбора Подробнее

    Виды спортивных сумок и критерии их выбора

    Здоровый образ жизни сегодня актуален как никогда. Люди разных возрастов стараются поддерживать себя в форме: занимаются фитнесом, йогой и пилатесом, играют в теннис, плавают. Регулярное посещение спортклуба требует инвестиций в собственный имидж, и один из необходимых аксессуаров каждого поклонника физкультуры – это спортивная сумка. Узнайте о том, какой она может быть и по каким критериям ее выбирают.

    05.04.2018

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.